CMO-i prihvataju generativnu umjetnu inteligenciju uprkos ograničenom razumijevanju

Nedavna međunarodna studija SAS-a i Coleman Parkes Researcha pokazuje da, dok 75% marketinških stručnjaka već koristi GenAI za svakodnevne zadatke, većina se fokusira na jednostavnije aplikacije kao što su kreiranje sadržaja, pisanje tekstova i uređivanje. Uprkos tome što su ove osnovne upotrebe široko rasprostranjene, AI nudi mnogo naprednije mogućnosti koje trenutno koristi samo mali dio marketinških stručnjaka.

Istraživanje je otkrilo da 18% koristi generativnu umjetnu inteligenciju za izgradnju publike, 19% za ciljanje publike, 16% za mapiranje putovanja kupaca i 14% za optimizaciju cijena.

Prednosti za e-trgovinu

Čini se da trgovci koji strateški koriste generativnu umjetnu inteligenciju vide impresivne rezultate. Usvajanje GenAI je povezano sa poboljšanjima u personalizaciji (92%), zadovoljstvu i zadržavanju kupaca (89%), sposobnosti obrade velikih količina podataka (88%) i tačnosti prediktivne analitike (88%).

Unutar e-trgovine, generativni AI alati mogu transformirati komunikaciju s kupcima, pojednostaviti operacije i potaknuti rast poslovanja.

Source: Sas

Marketinški stručnjaci očekuju da će proširiti svoju upotrebu generativne umjetne inteligencije u narednih godinu do dvije na:

• Uštedite vrijeme i troškove (63%)
• poboljšati upravljanje rizicima i usklađenost (62%)
• omogućiti efikasniju obradu podataka (60%)

Međutim, glavna prepreka je nedovoljno razumijevanje i strateško upravljanje od strane CMO-a. Zaštita privatnosti i sigurnost podataka također predstavljaju probleme, a 61% marketinških stručnjaka navodi ih kao ključne izazove u usvajanju GenAI-ja. Samo trećina organizacija ima sveobuhvatne okvire za upravljanje podacima, a manje od 10% je to postiglo za GenAI.

Da biste ostali ispred konkurencije, razmislite o ulaganju u GenAI sada. Da bi u potpunosti ostvarila svoj potencijal, industrija e-trgovine bi trebala ulagati u obrazovanje svojih lidera, uključujući CMO-e.

Štaviše, izgradnja robusnog upravljanja podacima i okvira usklađenosti će biti ključna za jačanje povjerenja kupaca i osiguravanje odgovorne upotrebe AI.