Šta je PR? Vodič za izgradnju odnosa s javnošću

2. Jula 2024

2 min. čitanja

Kako brendovi e-trgovine mogu osvojiti srca i novčanike

Porijeklo PR-a

Odnosi s javnošću (PR) su značajno evoluirali od svojih ranih manifestacija u drevnim društvima do svoje trenutne uloge kao strateške komunikacijske discipline. Njegovi korijeni mogu se pratiti do drevnih civilizacija – zaronimo ukratko u njegovu povijest.

U staroj Grčkoj, filozofi kao što su Platon i Aristotel proučavali su umjetnost retorike, koja je imala za cilj da pomogne govornicima da uvjere svoju publiku. Slično tome, tokom rimskog perioda, lideri poput Julija Cezara koristili su strategije javne komunikacije kako bi utjecali na javno mnijenje i dobili podršku.

Formalizacija PR-a kao profesije počela je početkom 20. vijeka. U Sjedinjenim Američkim Državama, Ivy Lee i Edward Bernays smatraju se pionirima na tom polju. Ivy Lee, poznat po svom radu s obitelji Rockefeller, naglasio je transparentnost i istinitu komunikaciju. Edward Bernays, pod utjecajem teorija svog ujaka Sigmunda Freuda o psihologiji, uveo je tehnike za oblikovanje javne percepcije i napisao temeljna djela kao što su “Kristaliziranje javnog mnijenja” (1923) i “Propaganda” (1928).

Nakon Drugog svjetskog rata, PR prakse su se proširile na međunarodnom nivou. Američke kompanije, kroz inicijative kao što je Marshallov plan, uspostavile su PR odjele širom Evrope, podstičući razvoj ove profesije. U drugoj polovini 20. vijeka došlo je do pojave profesionalnih udruženja, PR časopisa, međunarodnih PR agencija i akademskih principa koji su dodatno profesionalizirali industriju.

Pojava interneta i društvenih medija revolucionirala je odnose s javnošću. Uveo je nove kanale za komunikaciju i angažman ciljne publike. Uspon digitalnih platformi transformisao je PR strategije i naglasio stvaranje sadržaja i interakciju u realnom vremenu. Ova evolucija se nastavlja sa tehnološkim napretkom, oblikujući metode i pristupe u PR sektoru.

Ključne komponente PR-a

PR u e-trgovini nije samo o promociji proizvoda ili usluga; radi se o stvaranju strateških odnosa i učinkovitoj komunikaciji. U digitalnom svijetu, PR igra ključnu ulogu u upravljanju kriznim situacijama, izgradnji kredibiliteta brenda i održavanju transparentnih odnosa s kupcima i medijima.

Sources: Depositphotos

Krizna komunikacija

Zamislite da vodite uspješnu kompaniju. Odjednom se pojavljuje neočekivani problem – možda kršenje podataka, kritika na društvenim mrežama ili opoziv proizvoda.

Takve situacije mogu ugroziti vašu reputaciju i povjerenje kupaca. Ovo je mjesto gdje krizna komunikacija dolazi u igru. Služi kao plan za nepredviđene situacije, pomažući organizacijama da upravljaju teškim trenucima, minimiziraju štetu i povrate podršku javnosti. Dobar plan i odgovarajuće akcije tokom krize ne samo da mogu riješiti problem, već i ojačati vaš kredibilitet za budućnost.

Važnost krizne komunikacije leži u njenoj sposobnosti da:

• Zaštitite organizacijsku reputaciju
• Održavajte povjerenje i povjerenje dionika
• Pružite tačne informacije u stresnim situacijama
• Ublažite dezinformacije i špekulacije
• Postavite temelje za oporavak i dugoročno poboljšanje odnosa

Efikasne strategije upravljanja krizama

Razviti plan krizne komunikacije

Organizacije bi trebale imati pripremljen plan koji uključuje uloge, protokole i strategije. Plan bi trebao obuhvatiti tim za kriznu komunikaciju, procedure za rukovanje medijima i smjernice za komunikaciju sa zainteresiranim stranama.

Kreirajte tim za upravljanje krizama

Okupite specijalizirani tim koji uključuje predstavnike PR-a, pravnog odjela, ljudskih resursa i višeg menadžmenta. Ovaj tim koordinira odgovor na krizu i osigurava jasne, dosljedne poruke.

Pratite i pripremite se

Redovno pratite unutrašnje i vanjsko okruženje za potencijalne rizike ili znakove upozorenja. Koristite alate za praćenje društvenih medija, praćenje vijesti i povratne informacije zaposlenika kako biste rano otkrili probleme.

Source: Depositphotos

PR alati koji poboljšavaju efikasnu komunikaciju

Uspjeh u strategiji odnosa s javnošću ne ovisi samo o kreativnosti i porukama, već i o alatima i tehnikama koje se koriste za implementaciju i mjerenje kampanje. U današnjem brzom digitalnom svijetu, PR profesionalci imaju pristup brojnim resursima koji pojednostavljuju rad, jačaju poruke i pružaju vrijedan uvid u izvedbu kampanje.

Medijske baze podataka

PR profesionalci mogu koristiti međunarodne ili lokalne medijske baze podataka ili stvoriti vlastitu mrežu kontakata prilagođenih njihovoj industriji. Ključ je da se izbjegne masovna komunikacija u korist personaliziranih, relevantnih informacija.

Distribucija saopštenja za javnost putem profesionalnih službi može pomoći u širenju vaše poruke, iako se direktan kontakt sa novinarima često pokaže još efikasnijim. Lični e-mailovi, telefonski razgovori ili sastanci događaja i dalje imaju značajnu težinu.

Digitalni alati i društveni mediji

Digitalizacija transformiše PR na globalnoj razini. Dok se neke kompanije još uvijek oslanjaju na saopštenja za javnost i tradicionalne medije, digitalni svijet nudi nove mogućnosti. Društvene mreže kao što su Facebook, LinkedIn i Instagram postale su moćne platforme za distribuciju sadržaja.

Za učinkovit PR, ključno je angažirati se s lokalnim kanalima. To uključuje regionalne medijske portale i influencere koji su zaslužili povjerenje svoje publike. Kombinacija tradicionalnih i modernih alata osigurava da se vaš glas čuje na svim relevantnim kanalima.

Praćenje medija i raspoloženja

Praćenje onoga što se govori o vašem brendu ili temi je bitno. Na evropskom tržištu, popularni alati uključuju Meltwater, Monitora i Google Alerts. Oni omogućavaju praćenje spominjanja u online medijima, štampi i društvenim mrežama.

Stvaranje sadržaja koji angažira

Sadržaj je srce PR-a. Vizuali, blogovi, saopštenja za štampu i postovi na društvenim mrežama – sve mora biti razumljivo, zanimljivo i prilagođeno ciljnoj publici. Alati kao što je Canva omogućavaju čak i manjim firmama da kreiraju profesionalnu grafiku.

Influenceri: Ambasadori modernog brenda

Suradnja s influencerima jedan je od najučinkovitijih načina za dosezanje ciljane publike. U Evropi, influenceri mogu doprijeti do visoko specijaliziranih grupa, od tehnoloških entuzijasta do zagovornika zdravog načina života. Platforme poput Upfluencea mogu pomoći u pronalaženju pravih partnera, iako je često dovoljno direktno istraživanje društvenih medija.

Source: Depositphotos

SEO: Poboljšajte vidljivost vašeg pretraživača

Optimizacija sadržaja za pretraživače je ključna u današnjem digitalnom krajoliku. Uz pravilnu upotrebu ključnih riječi u priopćenjima za javnost, blogovima ili člancima, možete se pojaviti točno tamo gdje vas ljudi traže.

Alati kao što su Ahrefs ili SEMrush mogu pomoći u identifikaciji najrelevantnijih ključnih riječi za vaš sadržaj, ali što je još važnije, fokusirajte se na ono što zaista zanima vašu publiku. Kvalitetan, informativan sadržaj koji pruža vrijednost čitateljima ostaje visoko cijenjen.

Kampanje putem e-pošte: tradicionalne, ali učinkovite

Iako se često raspravlja o opadanju važnosti, e-mailovi ostaju efikasni kada su ciljani i lični. Alati kao što je MailChimp omogućavaju segmentaciju publike i slanje poruka relevantnih za primaoce. Kreativnost je ključna – jednostavna, personalizirana e-pošta često uspijeva bolje od kompliciranih grafičkih predložaka.

Digitalna PR evolucija

U digitalnom dobu, PR se prilagodio novim tehnologijama i online okruženjima. Više se ne radi samo o saopštenjima za štampu i tradicionalnim medijima – PR profesionalci sada moraju upravljati društvenim mrežama, optimizirati sadržaj za pretraživače i komunicirati putem e-mail kampanja. Ova tranzicija nudi nove mogućnosti, ali zahtijeva odgovarajuće alate i strategiju.

Najnovije iz kategorije PR

2. Jula 2024

2 min. čitanja

Kako brendovi e-trgovine mogu osvojiti srca i novčanike

Vrste PR kampanja

PR kampanje su prilagođene jedinstvenim potrebama i ciljevima različitih organizacija – od startupa i malih preduzeća do velikih korporacija. Ključ uspješne PR kampanje je razumijevanje izazova specifičnih za svaku organizaciju i dizajniranje ciljanih pristupa za njihovo rješavanje.

PR za startupe

Startupi se suočavaju sa specifičnim izazovima. Ograničeni budžeti kompliciraju konkurenciju sa većim firmama, niska svijest o brendu zahtijeva izgradnju identiteta, a u prepunom okruženju, oni se moraju boriti za medijsku pažnju. Nedokazani proizvodi ili usluge mogu otežati stjecanje povjerenja publike.

PR strategije za startupe

• Iskoristite moć pripovijedanja: Stvorite zanimljivu priču koja naglašava putovanje osnivača, problem koji rješavate ili misiju vaše kompanije. Naglasite ljudski aspekt svoje priče kako biste ojačali emocionalne veze sa svojom publikom.
• Fokusirajte se na specijalizirane medije: Ciljajte industrijske publikacije ili blogove gdje je veća vjerovatnoća da će publika biti zainteresirana za vaše proizvode ili usluge.
• Angažirajte se s influencerima: Surađujte s mikro-influencerima ili liderima u industriji koji mogu pomoći u širenju vaše poruke čak i s ograničenim budžetima.
• Maksimizirajte digitalne kanale: Koristite društvene medije za izgradnju zajednice oko vašeg brenda. Stvaranje sadržaja koji se može dijeliti kao što su infografike, video zapisi ili stručni članci mogu povećati doseg.
• Iskoristite važne prekretnice: Najavite lansiranje proizvoda, investicijske runde ili partnerstva putem saopštenja za štampu i događaja kako biste izazvali interes.

PR za mala preduzeća

Mala preduzeća se suočavaju sa sličnim izazovima kao i startupi, ali se često suočavaju sa pritiskom da održe lokalnu relevantnost i izgrade dugoročnu lojalnost kupaca. Evo specifičnih PR strategija prilagođenih potrebama malih preduzeća:

• Dajte prioritet lokalnim medijima: Angažirajte se s lokalnim novinama, radio stanicama i online zajednicama kako biste izgradili snažno regionalno pozicioniranje.
• Istaknite uključenost zajednice: Prikažite učešće u događajima u zajednici, sponzorstvima ili partnerstvima sa lokalnim organizacijama.
• Kreirajte jedinstvenu ponudu vrijednosti (USP): Naglasite ono što izdvaja vašu malu tvrtku od konkurencije – bilo da se radi o iznimnoj korisničkoj službi, jedinstvenim proizvodima ili tradiciji obiteljskog poslovanja.
• Implementirajte DIY PR strategije: Mnoga mala preduzeća mogu samostalno upravljati PR-om koristeći pristupačne alate kao što su platforme društvenih medija, besplatne stranice za distribuciju saopštenja za štampu i e-mail marketing.
• Saradnja sa drugim preduzećima: Partnerstvo sa lokalnim preduzećima koja nude komplementarne usluge i organizuju zajedničke događaje ili unakrsnu promociju proizvoda.

Source: Depositphotos

PR strategije i najbolje prakse

Uspješna strategija odnosa s javnošću je plan koji pomaže u postizanju vidljivosti, izgradnji kredibiliteta i jačanju odnosa s ciljnom publikom. Učinkovite PR kampanje nadilaze samostalne aktivnosti – povezuju se sa širim marketinškim ciljevima i koriste moderne alate kao što su društveni mediji.

Kako razviti sveobuhvatnu PR strategiju

Korak 1: Definirajte svoje ciljeve

• Koje rezultate želite postići?
• Primjeri: Povećajte svijest o brendu, upravljajte krizama, podržite lansiranje proizvoda ili ojačajte autoritet industrije.
• Koristite SMART ciljeve (specifični, mjerljivi, dostižni, relevantni i vremenski ograničeni) kako biste osigurali jasnoću i specifičnost.

Korak 2: Identificirajte svoju ciljnu publiku

Shvatite svoju publiku: analizirajte demografske podatke (dob, spol, lokacija) i psihografske faktore (interesi, vrijednosti, brige). Prilagodite poruke i komunikacijske kanale kako biste efikasno dosegli ciljnu publiku.

Korak 3: Kreirajte ključne poruke

Odaberite taktike na osnovu ciljeva i publike: koristite saopštenja za javnost za najave, medijske prezentacije za pažnju, stručne članke za autoritet industrije i kampanje društvenih medija za širi doseg i trenutni angažman.

Korak 4: Odaberite odgovarajuću taktiku

Odaberite taktiku na osnovu ciljeva i publike: koristite saopštenja za javnost za najave, medijske prezentacije za privlačenje pažnje, stručne članke za autoritet industrije i kampanje društvenih medija za širi doseg i trenutni angažman publike.

Korak 5: Kreirajte vremensku liniju

Podijelite svoju kampanju u faze s jasnim rokovima:

• Pripreme: Istraživanje i planiranje
• Implementacija: Lansiranje i aktivna promocija
• Praćenje: Tekući angažman i evaluacija rezultata

Korak 6: Dodijelite budžet

Postavite budžet za alate, događaje, distribuciju ili oglašavanje. Sa ograničenim resursima, fokusirajte se na isplative metode koje maksimiziraju vrijednost i rezultate iz vaših PR aktivnosti.

Korak 7: Praćenje i mjerenje rezultata

Pratite napredak koristeći analitičke alate i ključne pokazatelje performansi (KPI) kao što su spominjanja u medijima, promet na web stranici, angažman na društvenim mrežama i generiranje potencijalnih klijenata kako biste efikasno procijenili uspjeh vaših PR aktivnosti.

Source: Depositphotos

Budućnost PR-a

Trenutni trendovi u odnosima s javnošću

PR polje se konstantno razvija pod uticajem tehnoloških inovacija, promjena u ponašanju potrošača i novih načina dobijanja informacija. U 2025. godini, uspješni brendovi će biti oni koji mogu efikasno odgovoriti na trenutne trendove.

Naglasak je stavljen na autentičnost i transparentnost u komunikaciji, što znači iskrene poruke i isticanje stvarnih priča kupaca ili zaposlenika. Jednako važni su održivost i ESG, gdje brendovi pokazuju društvenu i ekološku odgovornost kroz inicijative i pripovijedanje.

PR i tehnologija

Tehnologije nastavljaju transformirati PR polje, donoseći nove alate i metode za poboljšanje komunikacije i efikasnije dosezanje publike. PR u 2024. godini će biti pod snažnim uticajem nekoliko tehnoloških trendova:

1. AI i automatizacija
   • Umjetna inteligencija pojednostavljuje PR procese automatizacijom zadataka kao što su praćenje medija, analiza raspoloženja i kreiranje sadržaja
   • Alati pokretani umjetnom inteligencijom mogu predvidjeti ponašanje publike i optimizirati kampanje
2. PR vođen podacima
   • Podaci čine temelj modernih PR kampanja
   • Analitički alati omogućavaju praćenje kampanje i dinamičko prilagođavanje na osnovu stvarnih rezultata
3. Evolucija društvenih medija
   • Nove platforme oblikuju način na koji brendovi komuniciraju sa svojom publikom
   • Prijenos uživo, interaktivne sesije i poboljšani analitički alati nude nove mogućnosti angažmana
4. Virtualna i proširena stvarnost (VR/AR)
   • VR i AR nude impresivna iskustva za prezentacije proizvoda ili virtualne događaje
   • Ove tehnologije pružaju jedinstvene mogućnosti za diferencijaciju

Umrežavanje u odnosima s javnošću

Uspjeh u odnosima s javnošću u velikoj mjeri ovisi o izgradnji odnosa – s medijima, klijentima, kolegama i zajednicom. Umrežavanje je temeljno za stvaranje i održavanje ovih veza.

Izgradnja odnosa s medijima

• Novinari i influenceri su spremniji pokrivati priče iz pouzdanih izvora
• Lični odnosi potiču saradnju, što dovodi do boljeg plasmana priče

Održavanje povjerenja klijenata

• Efikasno umrežavanje omogućava PR profesionalcima da izgrade kredibilitet i dobre odnose sa klijentima
• Rezultati u dugoročnim partnerstvima

Gledajući unaprijed

PR će se nastaviti razvijati pod utjecajem tehnologije, društvenih očekivanja i rastućeg naglaska na odgovornosti. Hiperpersonalizirane kampanje vođene podacima, integracija PR-a i marketinga, i sve veći značaj ESG-a će oblikovati nove pristupe u komunikaciji.

Tehnologije poput umjetne inteligencije, automatizacije i virtualne stvarnosti donijet će efikasnije alate za kreiranje sadržaja, analizu osjećaja i angažman publike. Međutim, pojavit će se novi etički izazovi, kao što su borba protiv dezinformacija, zaštita privatnosti i zahtjevi za transparentnošću.

Prilagodljivost, etički pristup i naglasak na autentičnosti bit će ključni za uspjeh PR profesionalaca. Budućnost PR-a nudi ogroman potencijal za one koji su sposobni da inoviraju i izgrade povjerenje u ovoj oblasti.

Često postavljana pitanja