Šta je životna vrijednost kupca?

Jedna važna metrika koja omogućava kompanijama da shvate dugoročnu vrijednost svojih kontakata sa klijentima je životna vrijednost kupca. Gleda na očekivani iznos novca koji će klijent potrošiti s tvrtkom tijekom cijelog svog mandata. Kompanije odmjeravaju dva primarna elementa kako bi to riješile. Prvo razmatraju prosječni prihod koji potrošač donosi. Oni zatim projiciraju dužinu vremena u kojem će potrošač vjerovatno nastaviti kupovati od njih.

Množenje ova dva broja pomaže kompanijama da shvate ukupnu vrijednost kupca tokom vremena. Donošenje mudrih prosudbi o marketingu, korisničkoj službi i razvoju proizvoda mnogo ovisi o ovom znanju. Na primjer, korporacija se može više koncentrirati na privlačenje i zadržavanje određenih vrsta klijenata ako je svjesna da neki od njih obično ostaju duže i troše više. Alternativno, ako otkriju da neki potrošači imaju lošu životnu vrijednost, mogli bi tražiti strategije za povećanje svojih troškova ili produbljivanje njihovih veza s poslom.