Važnost logistike za poslovanje

Šta je poslovna logistika?

Poslovna logistika je sve o upravljanju protokom materijala, poluproizvoda i gotovih proizvoda, informacija i tehnologije dok ih isporučuje u pravoj količini, na pravo odredište i za razumnu cijenu. To je od vitalnog značaja za svaku kompaniju koja se bavi materijalnim tokovima, čak i ako oni nisu njena osnovna djelatnost. Poslovna logistika zahtijeva razmjenu informacija, planiranje i koordinaciju. Kako je obično vezana za određenu kompaniju, poslovna logistika je interno orijentirana.

Poslovna logistika je povezana sa upravljanjem lancem snabdijevanja. Mnogi ljudi misle da su to sinonimi; međutim, to nije slučaj. Iako su termini usko povezani, upravljanje lancem snabdijevanja je širi pojam. Tamo gdje je poslovna logistika o jednoj kompaniji, upravljanje lancem snabdijevanja sastoji se od mnogih sistema poslovne logistike različitih nezavisnih kompanija.

Ključne komponente logističkog menadžmenta

Funkcionalno upravljanje logistikom zahtijeva strateško planiranje, upravljanje zalihama, pravovremenu isporuku, razmjenu informacija i visokokvalitetnu korisničku uslugu usmjerenu na postizanje najvećeg mogućeg zadovoljstva kupaca. Menadžeri lanca snabdijevanja nemaju lak posao i moraju se koncentrirati na sve ove aspekte logističkog planiranja dok postižu uštedu troškova.

Kontrola zaliha

Svaki posao koji se bavi fizičkim dobrima treba nastojati primijeniti učinkovite tehnike upravljanja. Kontrola zaliha je ključna i osigurava da kompanija neće ostati bez zaliha materijala, rezervnih dijelova, poluproizvoda ili finalne robe i da neće imati previše zaliha koje se gomilaju u skladištu.

Postoje mnoge tehnike upravljanja zalihama i nijedna od njih ne može tvrditi da je univerzalno najbolja, jer svaki posao ima različite potrebe. Ovo su najpopularnije tehnike upravljanja zalihama:

• Just In Time (JIT) je sistem u kojem se materijali, rezervni dijelovi ili gotovi proizvodi isporučuju klijentu tačno kada su potrebni. Ova tehnika minimizira troškove skladištenja i povećava efikasnost, međutim može biti ometajuća za klijenta kada postoje problemi sa pravovremenim isporukama. Ovaj model je bio intenzivno testiran tokom pandemije COVID-19 i mnoge kompanije širom svijeta su se okrenule ili djelomično eliminirale nakon što su pretrpjele ogromne ekonomske gubitke zbog nedostatka dionica.
• ABC analiza je tehnika u kojoj se dionice klasificiraju u tri grupe na osnovu toga koliko su ključne za poslovanje. Zalihama u kategoriji A upravlja se nadzorom i prioritetom, dok se zalihama u C kategoriji daje najniži prioritet.
• First In, First Out (FIFO) je još jedna popularna tehnika za upravljanje i dolaznom i odlaznom logistikom. Kada se primjenjuje, prve zalihe koje su ušle u skladišta su ujedno i prve koje ih napuštaju. Alternativna tehnika FIFO-u je Last-In, First-Out (LIFO), gdje su zalihe koje su posljednje stigle u skladište prve koje se otpremaju.
• Vendor Managed Inventory je posebna tehnika upravljanja zalihama kada dobavljač i klijent upravljaju zalihama zajedno. Ova tehnika zahtijeva korištenje tehnologije i visok nivo povjerenja među partnerima.
• Dropshipping je vrlo popularan u e-trgovini i razlikuje se od prethodno spomenutih tehnika jer inventar ne dolazi do kupca od prodavca, već direktno od dobavljača prodavca. Fizička roba se ne skladišti u prostorijama prodavca i nikada čak ni ne stigne do njegovih objekata. Ova tehnika minimizira troškove skladištenja i vrlo je efikasna, međutim, prodavac riskira da će ga dobavljač zaobići u budućnosti i direktno se baviti krajnjim kupcem.

Općenito, održavanje kritičnog nivoa zaliha je korisno, jer neuspjeh da se zadovolji potražnja kupaca na vrijeme može biti skupo – čak i ugrožavajući budućnost poslovanja.

Upravljanje transportom

Kada je u pitanju upravljanje transportom, trebali bismo naglasiti važnost optimizacije rute, koristeći AI, GPS praćenje i podatke u stvarnom vremenu kako bi se izbjegla kašnjenja i smanjile prazne milje. Odabir pravih prijevoznika, pregovaranje o boljim cijenama i iskorištavanje tržišta tereta može značajno utjecati na troškove i efikasnost.

Kompanije bi se također trebale fokusirati na planiranje opterećenja, konsolidaciju pošiljki i integraciju tehnologije kao što su IoT i blockchain za pojednostavljenje operacija.

Održivost je još jedan ključni faktor, bilo kroz vozila s učinkovitom potrošnjom goriva, optimizirano pakiranje ili obrnutu logistiku.

Na kraju, upravljanje rizicima i planiranje za nepredviđene situacije su ključni za osiguravanje nesmetanog poslovanja uprkos potencijalnim poremećajima kao što su kašnjenja u lancu snabdijevanja ili geopolitički rizici.

Efikasna služba za korisnike

Logistika postaje sve više automatizirana, a postoji trend među mnogim pružateljima logističkih usluga da sve više i više tretira kupce kao samo brojeve. S druge strane, sami kupci i dalje žele osobnu pažnju kada se bave logistikom. Ovo je u oštroj suprotnosti s načinom na koji logističke kompanije nastoje digitalizirati i optimizirati logističke procese.

Budući uspjeh u logistici ovisit će o sposobnosti kompanije da savjetuje kupce i prilagodi logistička rješenja njihovim specifičnim potrebama, umjesto da jednostavno slavi automatizaciju i nudi ista rješenja svima.

Po mom iskustvu, kupci očekuju da mogu nazvati nekoga u slučaju upita ili problema i da razgovaraju sa stvarnom osobom, a ne samo chatbotom.

Logistika uključuje premještanje materijalnih tokova vrijednih tisuće, desetine tisuća, milijune ili čak milijarde eura. Nije moguće uzeti u obzir svaku potrebu svakog pojedinačnog kupca. Međutim, još uvijek je važno osigurati da se fokus na kupca ne izgubi u težnji ka automatizaciji.

Stoga, poboljšanje korisničkog iskustva i izgradnja značajnih odnosa s kupcima uz kontinuiranu optimizaciju procesa je ključ za pružanje učinkovite korisničke usluge. Unatoč tome kako se to može činiti, vrlo je moguće da to dvoje ide ruku pod ruku.

Važnost logistike u poslovanju

Sada kada smo shvatili šta je logistika, također razumijemo njenu ključnu ulogu u ukupnom poslovnom uspjehu. Kompanija može imati najbolji proizvod ili uslugu, ali to može biti sve uzalud ako ne dođu do svojih kupaca kada im zatrebaju.

Poslovnu logistiku ne treba podcjenjivati i stavljati na niži prioritet od stvaranja proizvoda ili usluga, brendiranja ili prodaje.

Konkurentske prednosti

Stjecanje prednosti kroz logistiku je moguće i može dovesti do veće prodaje i povećanog zadovoljstva kupaca, što može dovesti do toga da kompanija uživa u većem profitu.

Mnogi online trgovci mogu naplatiti više cijene od svojih konkurenata zbog svoje najsuvremenije logistike. Kupci u 21^. stoljeću su sve nestrpljiviji, želeći svoje proizvode odmah nakon kupovine. Oni također zahtijevaju fleksibilnost u vraćanju proizvoda s kojima nisu zadovoljni, s minimalnim pitanjima koja postavlja trgovac.

One kompanije koje će uspjeti pojednostaviti logistiku na način koji služi i najzahtjevnijim kupcima bit će pobjednici u narednim godinama.

Optimizacija operacija

Logistika izgleda drugačije u svakoj kompaniji. Drugačije će izgledati u proizvodnoj kompaniji fokusiranoj na B2B segment, samostalnom poduzetniku koji proizvodi ručno rađene proizvode i šalje ih pojedinačno krajnjim kupcima, i kompaniji koja uvozi robu pod vlastitim brendom iz Kine, skladišti ih u SAD-u i na kraju ih prodaje kupcima putem Amazona.

Racionalizacija logističkih procesa je stoga prilagođen proces koji zahtijeva puno planiranja.

Osiguravanje zadovoljstva kupaca

Zadovoljstvo kupaca u logistici nije samo pravovremena isporuka materijala. Svako preduzeće bi trebalo da teži poboljšanju poslovne logistike tokom vremena, a da bi to učinilo, potrebno je prikupiti podatke o isporukama i tražiti i procijeniti povratne informacije kupaca. Pretpostavka da su kupci sretni i da je sve u redu jer se ne žale je kratkovidna. Način na koji kupci percipiraju uslugu ima značajan utjecaj na njihovu lojalnost i zadržavanje.

Procjena zadovoljstva kupaca treba se obavljati kontinuirano i dosljedno, a ne samo jednom godišnje ili ad hoc kada je logističko poslovanje već zabilježilo pad novih narudžbi ili odlazak kupaca.

Logistika i efikasnost lanca snabdijevanja

Logistika i efikasnost lanca snabdijevanja nisu samo o premještanju robe od tačke A do tačke B. Oni se odnose na osiguravanje da materijalni, informacijski i finansijski tokovi teku glatko, efikasno i po optimalnim troškovima.

Kompanije koje savladaju ove aspekte štede novac i stječu konkurentsku prednost, poboljšavaju zadovoljstvo kupaca i postaju otporne na poremećaje. Integracija logistike i upravljanja lancem snabdijevanja, stoga, gradi dugotrajnu tržišnu prednost.

Smanjenje troškova

Da bi povećali profit, logističke kompanije mogu povećati cijene, smanjiti troškove ili učiniti oboje. Kako povećanje cijena obično ne funkcionira dobro s kupcima, logističke tvrtke općenito preferiraju primjenu strategija uštede troškova.

💡Logističke tvrtke mogu postići uštedu troškova optimiziranjem transportnih ruta, konsolidacijom pošiljaka i odabirom prave kombinacije prijevoznika kako bi se uravnotežili troškovi i brzina. Efikasnost skladišta također igra ključnu ulogu, bilo kroz bolje upravljanje zalihama, automatizaciju ili smanjenje troškova skladištenja.

Treba naglasiti da bi se smanjenje troškova moglo materijalizirati u percipiranoj lošijoj korisničkoj usluzi, jer ako se uradi pogrešno, može dovesti do gubitka kupaca.

Utjecaj tehnologije na logistiku

Tehnologija ima sve veći utjecaj na logistiku. Uloga automatizacije i analitike u racionalizaciji logističkih procesa ne treba podcjenjivati i svaki logistički biznis bi ih trebao staviti među svoje glavne prioritete ako želi preživjeti nadolazeće godine.

Izazovi u upravljanju logistikom

Dok kupci sve više preferiraju češće isporuke u manjim količinama, logističke kompanije imaju za cilj optimizaciju troškova i preferiraju rjeđe pošiljke u većim količinama.

Digitalizacija i rastuća međusobna povezanost svijeta kroz tehnologiju dodatno omogućavaju logističkim kompanijama da služe geografski udaljenim kupcima, stvarajući još veću potrebu za tehnološkom integracijom i optimizacijom korištenja vozila.

Budući trendovi u poslovnoj logistici

Kupci koji zahtijevaju brže i pravovremene isporuke postali su standard u logistici i upravljanju lancem snabdijevanja. U posljednje vrijeme, logističke tvrtke sve više postaju više od operatera vozila i skladišta koji premještaju teret širom svijeta. Logističke tvrtke prelaze u ulogu konsultanata, pomažući svojim klijentima da efikasno planiraju svoje poslovanje i osiguravajući da su njihovi ukupni poslovni ciljevi postignuti.

Ovih dana, mnogi kupci ne brinu samo o profitu. Održivost postaje sve važnija za njih. Logističke kompanije mogu ispuniti ciljeve održivosti i ESG standarde svojih kupaca nudeći zelenije opcije transporta sa smanjenjem ugljičnog otiska.

Geopolitičke promjene i poremećaji u lancu snabdijevanja također će potaknuti tvrtke da diverzificiraju izvore i izgrade otpornije logističke mreže. Uspjeh u logistici će ovisiti o balansiranju digitalne transformacije sa personaliziranom uslugom usmjerenom na kupca.

Zaključak: Uloga logistike u poslovnom uspjehu

Logistika je kritična komponenta svakog poslovanja. Radi se o osiguravanju nesmetanih materijalnih, informacijskih i finansijskih tokova uz optimizaciju troškova i efikasnosti. Nije ograničen na proizvodne ili distribucijske kompanije – čak i preduzeća koja ne rukuju fizičkom robom, od banaka do marketinških agencija, zahtijevaju logistička rješenja.

Efikasno upravljanje logistikom uključuje stratešku kontrolu zaliha, optimizaciju transporta i korištenje tehnologije kao što su AI, IoT i blockchain za efikasnost.

Očekivanja kupaca se razvijaju, zahtijevajući ne samo brzinu i fleksibilnost, već i personaliziranu uslugu. Kompanije koje integriraju održivost, pojednostavljuju operacije i prilagođavaju se tehnološkom napretku će steći konkurentsku prednost, smanjiti troškove i izgraditi jake i vremenski otporne lance snabdijevanja. Budućnost logistike leži u kombiniranju automatizacije sa ljudskom stručnošću, osiguravajući da preduzeća ostanu fleksibilna na sve složenijem globalnom tržištu.

Često postavljana pitanja