Strategije lokalizacije e-trgovine

Razumijevanje lokalizacije e-trgovine

Lokalizacija se vrlo često pogrešno uzima u obzir s prijevodom, ali u stvarnosti, ona je mnogo šira i nijansirana. Iako je jezični prijevod temeljni aspekt lokalizacije, on također uključuje prilagođavanje cijele vaše e-trgovine kako bi odgovarala očekivanjima vašeg ciljnog tržišta. To znači prilagođavanje sadržaja lokalnim navikama, redizajniranje korisničkog interfejsa kako bi odgovarao lokalnoj estetici i preferencijama, korištenje lokalnih valuta i mjernih jedinica, kao i formatiranje datuma, adresa i telefonskih brojeva. To također uključuje ponudu lokalno preferiranih načina dostave i opcija digitalnog plaćanja . Ne zaboravimo na poštivanje lokalnih zakona i propisa i pružanje korisničke podrške na maternjem jeziku.

Prednosti lokalizacije e-trgovine

Poboljšano korisničko iskustvo

Glavna prednost lokalizacije e-trgovine je mogućnost da se ponudi glatko, intuitivno korisničko iskustvo od prve interakcije. Kada međunarodni kupac sleti na web stranicu sa sadržajem na svom maternjem jeziku, poznatim interfejsom, relevantnim ponudama proizvoda sa lokaliziranim cijenama i mogućnošću plaćanja na željeni način, daleko je veća vjerovatnoća da će ostati i obaviti kupovinu. U suprotnom, ako je sadržaj generički, zbunjujući i loše preveden, mnogi potencijalni kupci će se povući gotovo odmah, jer može naići na nepouzdano.

Poboljšani SEO

Lokalizirani webshopovi imaju veću vjerovatnoću da se rangiraju više na pretraživačima, posebno kada koristite lokalizirane ključne riječi i pojmove za pretraživanje specifične za regiju.  Prilagođavanjem vašeg sadržaja kako bi odgovarao načinu na koji online kupci zapravo pretražuju u svakoj ciljnoj zemlji (na svom maternjem jeziku i sa terminima koje prirodno koriste), možete poboljšati svoje šanse da budete pronađeni. Bolja vidljivost donosi više prometa i više posjetitelja web stranice, povećavajući šanse za bolje stope konverzije.

Povećane stope konverzije

Ako je webshop urađen kako treba, međunarodni kupci neće ni shvatiti da kupuju na sajtu sa sjedištem u drugoj zemlji. To je moć efektivne lokalizacije. Od trenutka kada kupac stigne, sve se čini poznatim i nema mjesta sumnjama. A kada kupci ne moraju preispitivati iskustvo, vjerojatnije je da će slijediti – i obaviti kupnju.

Priprema za globalnu ekspanziju

Istraživanje ciljnih tržišta

Najvažniji dio procesa lokalizacije je upoznavanje ciljnih zemalja.

• Koji se proizvodi dobro prodaju, a koji nisu prikladni?
• Tko su vaši konkurenti?
• Kako kupci obično plaćaju tamo?
• Koji su najpopularniji načini dostave?

Alati kao što su Google Market Finder ili Statista mogu pružiti ovu vrstu informacija.

Razumijevanje kulturnih nijansi

Svaka zemlja ima svoje kulturne preferencije koje utiču na to kako ljudi kupuju, šta gradi povjerenje, a šta ih odbija.

👉 Na primjer, ton komunikacije je važan. U SAD-u, ležeran i prijateljski stil često najbolje funkcionira, dok se u Japanu ili Njemačkoj preferira formalniji ton i poštovanje. Boje također mogu imati različita značenja u različitim zemljama; na primjer, crvena boja simbolizira čistoću u Indiji, dok predstavlja žalost u Južnoj Africi.

Praznici i sezonski događaji također variraju od regije do regije. Pokretanje rasprodaje “Crnog petka” u zemljama koje ga ne slave moglo bi propasti, dok ignoriranje lokalnih praznika kao što su Dan samaca u Kini ili Diwali u Indiji može značiti propuštene prilike.

Čak se i globalni praznici poput Majčinog dana slave na različite datume širom svijeta.

👉 Na primjer, slavi se druge nedjelje u maju u SAD-u, 26. maja u Poljskoj i u martu u Velikoj Britaniji. Budući da je to ključna prilika za kupovinu u mnogim zemljama, posebno za ponudu proizvoda vezanih za poklone, propuštanje pravog datuma = propuštena prilika za prodaju.

Lokalizacija vašeg digitalnog prisustva

Lokalizacija se ne odnosi samo na vašu web stranicu – ona uključuje svaku digitalnu dodirnu tačku. Od društvenih medija do marketinških kampanja putem e-pošte. Koristite platforme koje vaše ciljno tržište preferira, prilagodite svoje vizuale i poruke kako bi odgovarale lokalnim normama i tempirajte svoj sadržaj oko regionalnih navika i praznika. Bilo da se radi o Facebook postu, Instagram oglasu ili naknadnom e-mailu.

Lokalna valuta i opcije plaćanja

Jedan od najbržih načina da izgubite prodaju je prikazivanjem pogrešne valute ili ponudom ograničenih načina plaćanja. Preferencije plaćanja variraju od zemlje do zemlje.

U zapadnoj Evropi, na primjer, kupci obično preferiraju kreditne kartice, a gotovina pouzećem se gotovo nikada ne koristi. S druge strane, u regiji srednje i istočne Europe, plaćanje pouzećem je još uvijek uobičajena i očekivana opcija. U nekim zemljama, najpopularniji načini plaćanja su lokalni. U Poljskoj, mnogi e-kupci koriste BLIK (sistem trenutnog plaćanja koji omogućava korisnicima da obavljaju transakcije generiranjem jednokratnog koda na svom telefonu), dok u Holandiji najviše preferiraju iDEAL, online način plaćanja koji omogućava potrošačima da plaćaju putem vlastite banke. Također je važno imati lokalni bankovni račun, jer pomaže u izgradnji povjerenja sa stranim klijentima i čini obradu plaćanja lakšom.

Ponuda lokalizirane korisničke podrške

Briga o kupcima igra ključnu ulogu u izgradnji povjerenja. Odgovarajuća, korisna korisnička podrška (sa izvornim govornicima!) ne samo da brzo rješava probleme, već također može pretvoriti frustriranog kupca u lojalnog.  Bitno je također lokalizirati materijale za korisničku podršku kao što su često postavljana pitanja, kontakt stranice, pravila povrata i informacije o isporuci i plaćanju kako se kupci ne bi osjećali izgubljeno. Obratite pažnju na male, ali važne detalje, kao što su lokalni telefonski brojevi i formati adresa – to može odmah povećati povjerenje među stranim e-kupcima.

Automatizacija i humanizacija prijevoda

Oslanjanje na web stranice za e-trgovinu samo na engleskom jeziku ograničit će vaš doseg na stranim tržištima.

Prema istraživanju e-trgovine pod nazivom “Can't Read, Won't Buy” koje je proveo CSA Research, 65% kupaca preferira sadržaj na svom jeziku; dok 40% uopće neće kupovati na drugim jezicima – to je ogromna propuštena prilika.

Najbolji pristup je miješanje strojnog i ljudskog prevođenja. Prvi je brz, isplativ i može pomoći u lokalizaciji velikih količina sadržaja, npr. stranica, kataloga proizvoda i opisa proizvoda. Zatim dovedite izvorne govornike ili profesionalne prevodioce da prilagode sadržaj standardima i nijansama jezika ciljnog tržišta.

Jeste li ikada čuli za izraz “transkreacija”?  To je mješavina “prijevoda” i “stvaranja”. To nadilazi prijevod od riječi do riječi. Transkreacija prilagođava poruku kako bi odgovarala tonu, stilu i namjeri originalne, tako da se osjeća autentično i prirodno lokalnoj publici.  To je ključni dio svake uspješne strategije lokalizacije e-trgovine koji se ne može zanemariti.

Pravna razmatranja i usklađenost

Prije proširenja, saznajte više o pravnim i poreznim pravilima u zemljama u koje ulazite. Svako mjesto može imati svoj skup pravila za stvari kao što su privatnost podataka, oznake proizvoda, prava kupaca ili porezni propisi.

👉 Na primjer, u Njemačkoj, online prodavači se moraju registrirati u LUCID Packaging Register, koji osigurava da kompanije preuzmu odgovornost za ambalažni otpad svojih proizvoda prema lokalnim zakonima o recikliranju. Ako šaljete u Njemačku i niste registrirani, mogli biste se suočiti s kaznama, pa čak i riskirati zabranu. U Italiji, označavanje proizvoda mora jasno navesti zemlju porijekla.

Korištenje naprednih tehnologija

Tehnologije kao što su AI i automatizacija mogu značajno olakšati proces lokalizacije. Na primjer, AI bazirani SEO alati (Ahrefs, Semrush) pomažu u identifikaciji lokaliziranih ključnih riječi i poboljšanju vašeg sadržaja za lokalne pretraživače. U korisničkoj službi, chatbotovi kao što su Zendesk AI ili Intercom mogu odgovoriti na uobičajena pitanja na maternjem jeziku kupca i proslijediti teža pitanja ljudskom agentu kada je to potrebno.

Rješavanje problema logistike i otpreme

Rast vašeg poslovanja stavlja dodatni pritisak na vaše poslovanje, pa se pobrinite da je sve pripremljeno. Provjerite da li vaši dobavljači i partneri za dostavu mogu obraditi više narudžbi i da vaš proces isporuke može držati korak bez ikakvih kašnjenja.  Upravljanje zalihama je također od vitalnog značaja. Ako ne planirate dobro, možda ćete ostati bez proizvoda (što frustrira kupce) ili završiti s previše zaliha (što troši novac). Koristite alate koji će vam pomoći da pratite i predvidite šta će vam trebati.

Osim toga, uvođenje lokalne povratne adrese važan je potez za tvrtke koje prodaju na međunarodnom tržištu. Pomaže u smanjenju troškova, jer su domaći povrati jeftiniji od međunarodnih, i skraćuje proces povrata, što može povećati zadovoljstvo kupaca i smanjiti frustraciju koja dolazi od dugog čekanja.

Prikupljanje povratnih informacija kupaca

Optimizacija i lokalizacija vaše web stranice trebala bi biti kontinuirani proces. Povratne informacije kupaca su jedan od najvrjednijih alata koji vam mogu pomoći u tome.  Prikupite povratne informacije putem anketa putem e-pošte, skočnih prozora na licu mjesta ili interakcija s korisničkom službom.

Nemojte zanemariti moć recenzija kupaca i recenzija proizvoda. Oni ne samo da pružaju uvid u ono što funkcionira (ili ne), već nude i društvene dokaze koji grade povjerenje, utječu na odluke o kupovini i pomažu u rastu vaše baze kupaca.

Često postavljana pitanja