Preferencije kupaca e-trgovine: Šta privlači britanske kupce

Što stvarno pokreće potrošače?

Važno je napomenuti da je kvalitet proizvoda naveden kao najvažniji faktor od strane 73% ispitanika. Drugi najvažniji faktor je održivost cijena, koju je navelo 70% učesnika.

Istraživanje zaključuje da “Potrošači traže vrijednost za svoj novac“.

Ostali faktori koji utiču na odluke potrošača su pozitivne online recenzije (33%) i dobra reputacija brenda (28%). U modernom svijetu, prilično je intrigantno da 11% ispitanika smatra da je dobro prisustvo na društvenim mrežama važno. Dok je 7% istaklo kreativnost u marketingu.

Preferencije su prilično različite ovisno o industriji. Dok 88% ljudi u medijima i zabavi ističe pristupačne cijene. Ova brojka je 84% u maloprodaji; Nije iznenađujuće da u nauci i farmaciji, 90% ispitanika ističe kvalitet proizvoda.

Različite preferencije se uočavaju na osnovu demografskih podataka. Osjetljivost na cijenu zabrinjava 73% žena u odnosu na 66% muškaraca. Snažno prisustvo na društvenim mrežama je najvažnije za dobnu grupu od 25 do 34 godine (22%). Međutim, njegov značaj opada s povećanjem godina; samo 3% starosne kategorije 55-64 to spominje.

Što drži mušterije podalje?

Gotovo svi učesnici ankete su istakli da je loš kvalitet proizvoda bio razlog broj jedan koji bi ih natjerao da izbjegnu kupovinu. Nedostatak dobre korisničke usluge suzdržava se od 66% ispitanika; Gotovo polovina njih je odbijena zbog nedostatka popusta i programa lojalnosti. Za 32%, to je problem ograničene prepoznatljivosti brenda.

Marketinške tehnike koje nisu efikasne

Više od polovine ispitanika je odbijeno preopterećenjem e-mailova i push notifikacija. Dodatnih 41% nije zainteresirano za ciljanje putem nametljivog oglašavanja, dok je 39% iritirano oglašavanjem koje ima obmanjujuće poruke.

Isti postotak sudionika (39%) pronašao je probleme s marketinškom strategijom koja koristi influencere i slavne osobe. Još 33% ispitanika je iznervirano nedostatkom transparentnosti u cijenama, dok je 25% odbijeno lošom korisničkom uslugom kompanije nakon marketinških kampanja.

U maloprodajnom sektoru, prekomjerne push obavijesti se smatraju najmanje inspirativnim (55%), dok je 39% također pronašlo probleme sa obmanjujućim oglašavanjem. Problem sa push notifikacijama je također uočen u dobrotvornim i prodajnim segmentima, gdje ga ističe 70% i 75% ispitanika, respektivno.

Prijedlozi za akciju: Preporuke za e-trgovinu

1. Oglašavanje: Komunikacija bi trebala biti prilagođena potrošaču

Budući da je smetnja s nametljivim reklamama i stalnim obavijestima značajan faktor nezadovoljstva, vrijeme je da promijenite svoj marketinški pristup. Bitno je održavati svijest o brendu, ali jednako je važno usredotočiti se na zadovoljstvo kupaca.

Zahvaljujući činjenici da su kupci trenutno izloženi mnogim reklamama, možda bi bilo vrijedno isprobati nešto novo.

27% ispitanika izjavilo je da su zainteresirani za fizičke trgovine i pop-up događaje.

2. Društveni mediji: Moć alata

Korištenje relevantnog i stvarnog sadržaja na platformama društvenih medija pomaže u povećanju svijesti o brendu i stvaranju zajednice. Od recenzija kupaca do snimaka iza kulisa – ovo je mjesto gdje vam društveni mediji mogu pomoći da stupite u kontakt sa svojim potrošačima.

Ukupno 22% učesnika ankete izjavilo je da otkrivaju nove brendove putem Instagrama, Facebooka i TikToka. Ključno je pružiti učinkovitu korisničku uslugu s brzim odgovorima na svim platformama kako bi bili uspješni.

Što se tiče izbjegnutih marketinških značajki, moguće je eliminirati prekomjerne obavijesti i fokusirati se na visokokvalitetne proizvode i dobru cijenu.

Vaša web stranica za e-trgovinu će, bez sumnje, poboljšati zadovoljstvo kupaca tijekom online kupovine.