Novo istraživanje otkriva: 47% kupaca sada započinje svoje putovanje na tržištima

Online tržišta vode u otkrivanju proizvoda

Online tržišta igraju sve važniju ulogu ne samo kao mjesto za kupovinu, već i kao prva tačka kontakta sa kupcima.

47% potrošača započinje pretragu proizvoda na tržištima, nadmašujući tradicionalne pretraživače. Ovaj razvoj odražava promjenu u ponašanju kupovine koja naglašava praktičnost, širok izbor i brzinu, zahtijevajući od brendova da prilagode svoje strategije. Izvještaj otkriva da moderni potrošači često kombiniraju različite platforme, posjećujući u prosjeku četiri tržišta prije donošenja odluke o kupovini.

Gotovo polovina (47%) online kupaca sada započinje pretragu proizvoda na tržištima, nadmašujući pretraživače (24%). Ova promjena naglašava važnost za brendove da daju prioritet vidljivosti na platformama kao što su Amazon, Bol i druga specifična tržišta.

Recenzije kupaca utječu na odluke, ali im nedostaje povjerenja

Recenzije kupaca igraju ključnu ulogu u odlukama o kupovini, utječući na 77% kupaca. Međutim, samo 33% ispitanika u potpunosti vjeruje recenzijama, naglašavajući tekuće probleme s lažnim recenzijama. Brendovi to mogu ublažiti korištenjem programa kao što je Amazon Vine ili oslanjanjem na tržišne alate kako bi potaknuli autentične povratne informacije.

Moć impulsivnih kupovina

Dizajn tržišta podstiče pregledavanje. Djelimično zbog toga, 56% kupaca priznalo je neplanirane kupovine. Značajke kao što su “kupci su također kupili” i preporuke bestselera pokazale su se učinkovitim u utjecaju na ove odluke.

Prednost nad brendiranim e-trgovinama

63% kupaca preferira kupovinu na tržištima u odnosu na vlastite e-trgovine brendova. Odlučujući faktori uključuju raznolikost, praktičnost i konkurentne cijene. Baby Boomeri posebno cijene raznolikost proizvoda, dok se milenijalci i generacija Z fokusiraju na brzinu i jednostavnost.

Višekanalni pristup je od suštinskog značaja

Potrošači posjećuju u prosjeku četiri tržišta tokom procesa kupovine. Stoga, višekanalni pristup je vrijedan razmatranja. Ograničavanje prodaje na jedno tržište riskira propuštanje prodaje.

Problemi s povjerenjem i dalje postoje

Dok prethodni redovi mogu sugerirati da su tržnice neprobojni alati, ni ovdje nije sve idealno. Kupci su identificirali loš kvalitet proizvoda, nepouzdane prodavce i probleme s povratom novca kao glavne faktore koji potkopavaju povjerenje u tržišta.

Ulaganje u robusnu korisničku uslugu i alate može pomoći brendovima da zaštite svoju reputaciju.

Najprodavanije kategorije

Najpopularnije kategorije proizvoda na tržištima uključuju dom i život, odjeću i elektroniku. Ove kategorije imaju visok nivo pregledavanja i kupovine, što ih čini ključnim područjima za fokusiranje brenda.

Uz sve to, ne možemo zaboraviti na društvenu trgovinu. Iako se još uvijek razvija, 40% kupaca već je kupilo direktno putem društvenih medija. Facebook je zauzeo prvo mjesto, a TikTok Shop također pokazuje brzi rast. Postoje mogućnosti za brendove da koriste društvenu trgovinu.

U izvještaju se navodi da je 2 od 5 kupaca već kupovalo na platformama društvenih medija, a 24% bi ponovo kupovalo odatle.

Izvještaj potvrđuje da su online tržišta uzela maha u Evropi. Bitno je za brendove i prodavce da implementiraju strategiju vođenu podacima koja uključuje korištenje više prodajnih kanala. Uz pomoć alata dostupnih na tržištima i širenjem njihovog prisustva, kompanije mogu bolje odgovoriti na potrebe kupaca i održati konkurentsku prednost na dinamičnom tržištu.